חן ממליצה לכן

1. כללי
ברוכים הבאים לאתר "חן ממליצה לכן" (להלן: "האתר"), המופעל על ידי א.ר.ט.ל.ש בע"מ (להלן: "החברה"). האתר משמש כפלטפורמה לקנייה חכמה ומרוכזת של מוצרים איכותיים ממגוון ספקים ויבואנים ישראליים.
השימוש באתר, לרבות רכישה, גלישה או רישום, מהווה הסכמה לתנאי תקנון זה. נוסח התקנון יכול להתעדכן מעת לעת – הגרסה המחייבת היא זו שמופיעה באתר בזמן הרכישה.
2. מודל הפעילות
האתר פועל במודל שמחבר בין לקוחות לספקים ויבואנים מובילים בישראל. הרכישה מתבצעת באתר, אך הטיפול, האספקה והשירות עבור כל מוצר נעשים ע"י הספק הרלוונטי.
בשל כך, ייתכן שבמקרה של רכישת מספר מוצרים – כל מוצר יישלח בנפרד ממחסן אחר, ובאמצעות שיטת משלוח שונה (למשל: חלק לנקודת איסוף, חלק עם שליח עד הבית), בהתאם למפורט בדף כל מוצר.
3. רכישה באתר
- הרכישה באתר אפשרית ללקוחות בני 18 ומעלה, בעלי כתובת מגורים בישראל, תיבת דואר אלקטרוני פעילה וכרטיס אשראי תקף או אמצעי תשלום מקוון מאושר.
- העסקה תיחשב שהושלמה רק לאחר אישור התשלום.
4. מחירים ותמונות
- המחירים באתר כוללים מע"מ אלא אם צויין אחרת.
- התמונות נועדו להמחשה בלבד – במקרה של הבדל בין תמונה לתיאור, התיאור המילולי גובר על הצילום המופיע לצידו.
- ייתכנו שינויים או טעויות אנוש בפרטים. במקרים כאלו תינתן אפשרות לבטל את העסקה ולקבל החזר מלא.
5. מלאי ואישור הזמנה
- כל הזמנה כפופה לזמינות המוצר במחסן הספק במועד הרכישה. אם יתברר שהמוצר אינו זמין – ההזמנה תבוטל והלקוח יקבל החזר כספי מלא.
- החברה רשאית לסרב לביצוע עסקה לפי שיקול דעתה, כולל מקרים של טעות במחיר או בתיאור.
6. אספקה ומשלוחים
- תנאי המשלוח, הזמנים והמחירים מפורטים בכל דף מוצר.
- החנות תדאג לאספקת המוצר שהוזמן לכתובת שהוזנה בהזמנה, תוך המועד הנקוב בדף המכירה של המוצר, אלא אם צוין אחרת.
- החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את מדיניות המשלוחים והמחירים מעת לעת.
- החברה ו/או הספקים לא יהיו אחראים לעיכובים במשלוחים במקרים הבאים:
- כוח עליון (כגון: מלחמה, פעולות איבה, מצב חירום, שריפות, הצפות וכד')
- שביתות בחברות ההובלה או אצל הספקים
- טעויות אנוש של חברות המשלוחים או גורמי צד שלישי אחרים
- מצבים ביטחוניים המונעים הגעה ליעד

- זמני האספקה נספרים בימי עסקים בלבד (א'-ה', לא כולל שישי, שבת, ערבי חג וחגים). הזמנה שבוצעה לאחר השעה 12:00 בצהריים, תיחשב שבוצעה ביום העסקים הבא.
- במקרה של רכישת מספר מוצרים ממספר ספקים שונים – כל מוצר יישלח בנפרד בהתאם למדיניות המשלוחים של הספקים (כפי שאלו מופיעים בדף המוצר).

7. דמי משלוח ואיסוף עצמי
- דמי המשלוח אינם כלולים במחיר המוצר, אלא אם צוין אחרת.
- ניתן לבחור סוג משלוח בדף עגלת הקניות, והמחיר יתעדכן בהתאם.
- במכירה בתשלומים – דמי המשלוח ייגבו כבר בתשלום הראשון.
- במקרה של החזרת מוצר באמצעות שליח עד הבית – דמי המשלוח של ההחזרה יחולו על הלקוח.
- איסוף עצמי יתאפשר רק אם מצוין בדף המוצר ובתיאום מראש עם הספק. באיסוף עצמי לא ייגבו דמי משלוח.

8. אחריות מוצרים
- האחריות למוצר, אספקתו, תקינותו ואיכות השירות – חלה על הספק ממנו נרכש המוצר.
- מוצרים מתנפחים אינם ניתנים להחזרה או להחלפה לאחר פתיחת האריזה, מטעמי היגיינה ובטיחות. כמו כן, אין אחריות על מוצרים מתנפחים לאחר השימוש בהם.
- החברה לא אחראית לנזקים ישירים או עקיפים שנגרמים מהמוצר או משימוש בו.
9. ביטול עסקה והחזרות
- ניתן לבטל עסקה תוך 14 יום מיום קבלת המוצר, באמצעות פנייה בכתב.
- ביטול עסקה שלא עקב פגם – ילווה בדמי ביטול של 5% או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.
- מוצר יוחזר באריזתו המקורית, כשהוא שלם, לא פגום ולא נעשה בו שימוש.
- החזרה תיעשה ישירות למחסן הספק, ועל חשבון הלקוח – אלא אם נקבע אחרת.
- במקרה של שימוש במוצר, הרכבה, או הזמנה מותאמת אישית – לא ניתן יהיה לבטל את העסקה.
- סטייה של עד 5% במידות אינה נחשבת עילה לביטול עסקה.
10. שירות לקוחות
- לשירות לקוחות ניתן לפנות:
בדוא"ל: chen@chenformoms.com
בוואטסאפ: 053-3636155
- במקרה של בעיה עם מוצר, יש לפנות קודם לספק בהתאם לפרטים שמופיעים בדף המוצר.
- החברה אינה מתחייבת לפתרון מלא, אך תעשה מאמץ לסייע.
11. פרטיות ואבטחת מידע
האתר מאובטח באמצעים מתקדמים, כולל פרוטוקולי הצפנה מקובלים. פרטי האשראי שלך לא נשמרים באתר – הם עוברים ישירות למסוף הסליקה המאובטח של חברת האשראי. המידע האישי שתמסרו ישמש לטיפול בהזמנות, שירות לקוחות, ושיווק – בהתאם לחוק.
12. קניין רוחני
כל התכנים באתר – לרבות טקסטים, תמונות, גרפיקה, לוגואים ועיצובים – שייכים לאתר "חן ממליצה לכן". אין להעתיק, לשכפל או להשתמש ללא אישור בכתב.
13. הגבלת אחריות משפטית
- החברה משמשת כמתווכת בלבד בין הלקוח לספק. האחריות המלאה על המוצר והאספקה – חלה על הספק.
- במקרה של עיכוב, תקלה או נזק – הלקוח מתבקש לפנות תחילה לספק.
- החברה לא תישא באחריות לנזק עקיף, אובדן רווחים או עיכוב שנגרם עקב תנאים שאינם בשליטתה.
14. שינויים בתקנון
החברה רשאית לעדכן את תנאי התקנון בכל עת. הנוסח הקובע הוא זה שמפורסם באתר בעת ההזמנה.
15. סמכות שיפוט
הדין החל על תקנון זה הוא דין מדינת ישראל. סמכות השיפוט הבלעדית היא בבתי המשפט במחוז תל אביב-יפו.

תקנון